# Dépannage Que faire quand un client IA ne parvient pas à se connecter à plnnrly ou à s'identifier, ou quand une requête est refusée. Trouvez le message ou le comportement que vous constatez, puis appliquez la solution. Les messages de plnnrly sont cités tels quels, en anglais. Quelques-uns peuvent s'afficher dans une autre langue, comme le néerlandais ou la langue dans laquelle vous utilisez plnnrly : leur version française est indiquée à côté. ## Connexion et identification | Ce que vous voyez | Pourquoi | Que faire | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | « The MCP server is not enabled for this organisation. » (`404`) | MCP est désactivé pour votre organisation. Les nouvelles organisations démarrent avec MCP désactivé. Désactiver l'API REST désactive aussi MCP. | Demandez à un administrateur de l'activer ; voir [Pour les administrateurs](https://developers.plnnrly.com/fr/docs/administration/). | | « OAuth is not available for this organisation. » (`404`) pendant l'identification | L'API REST est désactivée : aucune application ne peut s'identifier. | Adressez-vous à un administrateur ; voir [Pour les administrateurs](https://developers.plnnrly.com/fr/docs/administration/). | | Le client ne trouve pas le serveur, ou la page d'identification affiche `404` | L'URL du serveur est fausse, ou MCP est désactivé. | Copiez l'URL du serveur depuis le panneau **IA** (l'icône étincelles dans la barre du haut). Si ce panneau n'apparaît pas, MCP est désactivé. | | Le client signale `invalid_redirect_uri` | Le client ne peut pas encore s'identifier sur plnnrly. | Voir [Autres clients](https://developers.plnnrly.com/fr/docs/mcp/install/other-clients/). | | « Your role does not allow connecting apps to the REST API. » (en français : « Votre rôle ne permet pas de connecter des applications à l’API REST. ») | L'application a aussi demandé un accès à l'API REST, et votre rôle n'a pas le droit **Gérer les tokens API**. | Demandez ce droit à un administrateur, ou utilisez un client qui ne demande que MCP. | | L'identification est refusée (`403`) alors que vous travaillez dans une session de support | Les sessions de support ne peuvent pas connecter d'application. | Identifiez-vous avec votre propre compte. | | « This organization's access has been suspended. » (en français : « L'accès de cette organisation a été suspendu. ») (`503`) | Votre organisation est suspendue. | Contactez votre administrateur. | | « This organization is currently unavailable. » (en français : « Cette organisation est actuellement indisponible. ») (`503`) | Votre organisation est en cours de mise en place, ou elle est archivée. | Contactez votre administrateur ou le [support plnnrly](https://www.plnnrly.com/fr/support). | | Le client vous demande de vous identifier à nouveau | Il n'a pas été utilisé depuis 30 jours, ou quelqu'un l'a déconnecté. | Identifiez-vous à nouveau. | ## Utilisation des outils | Ce que vous voyez | Pourquoi | Que faire | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | « Too Many Attempts. » (`429`) | Vous avez envoyé plus de 60 requêtes MCP en une minute, tous les clients IA que vous avez connectés confondus. | Attendez une minute, puis demandez moins de choses à la fois. | | La réponse contient `meta.mcp_truncated` | La réponse dépassait la limite d'environ 30 000 caractères et a été raccourcie. | Demandez moins de lignes, une question plus précise ou un seul champ. Voir [Réponses](https://developers.plnnrly.com/fr/docs/mcp/tools/#responses). | | Une suppression est refusée avec `forbidden-by-policy` et « This organisation does not allow AI clients to delete data. » | **Autoriser les actions destructives** est désactivé pour votre organisation. | Voir [Droits et sécurité](https://developers.plnnrly.com/fr/docs/mcp/permissions-and-safety/). Seul un administrateur peut l'activer. | | Une modification est refusée avec `forbidden-by-policy` et un autre message | Votre rôle, ou l'enregistrement lui-même, ne permet pas cette modification. Le message explique pourquoi. | Vérifiez dans plnnrly si vous pouvez faire cette modification vous-même. | | Une suppression ou un écrasement est refusé avec `validation-failed` sur `confirm` | Vous ne l'avez pas encore confirmé. | Dites à l'assistant que vous êtes d'accord, pour qu'il renvoie l'appel avec votre confirmation. | | Un envoi de fichier est refusé avec `endpoint-not-found` | Les fichiers ne peuvent pas être envoyés via MCP. | Utilisez l'API REST avec un token API ; voir [Fichiers : envoi et téléchargement (en anglais)](https://developers.plnnrly.com/en/docs/api/v2/guides/uploads/). | | Un enregistrement dont vous savez qu'il existe renvoie `404` | Vous n'avez pas le droit de le voir, ou il appartient à une partie de plnnrly que votre organisation n'utilise pas. | Vérifiez dans plnnrly si vous pouvez l'ouvrir. L'assistant voit exactement ce que vous voyez. | | L'application figure encore sous **Applications connectées** alors que vous l'avez retirée dans le client | Son identification reste valable jusqu'à 30 jours après sa dernière utilisation. | Cliquez sur **Déconnecter** dans le panneau **IA**. | ## Les outils n'apparaissent pas Vérifiez d'abord le client lui-même : - **claude.ai et Claude Desktop :** dans une conversation, cliquez sur **+**, choisissez **Connectors** et vérifiez que plnnrly est activé ; voir [claude.ai](https://developers.plnnrly.com/fr/docs/mcp/install/claude-ai/). - **Claude Code :** exécutez `claude mcp list`, ou `/mcp` dans une session ; voir [Claude Code](https://developers.plnnrly.com/fr/docs/mcp/install/claude-code/). - **ChatGPT :** vérifiez que le plugin est installé, puis tapez `@` et choisissez plnnrly ; voir [ChatGPT](https://developers.plnnrly.com/fr/docs/mcp/install/chatgpt/). - **Cursor :** ouvrez le panneau **Output** et choisissez **MCP Logs** ; voir [Cursor](https://developers.plnnrly.com/fr/docs/mcp/install/cursor/). - **Gemini CLI :** exécutez `/mcp` dans une session ; voir [Gemini CLI](https://developers.plnnrly.com/fr/docs/mcp/install/gemini/). ## Toujours bloqué ? Contactez le [support plnnrly](https://www.plnnrly.com/fr/support). Si plnnrly a répondu par une erreur, indiquez son `request_id`.